KOLAY İADE VE DEĞİŞİM REHBERİ
Merhaba! Tales olarak ürünlerimizi severek kullanmanızı istiyoruz. Eğer siparişinizle ilgili bir iade veya değişim yapmak isterseniz, süreç çok basit ve adımları aşağıda bulabilirsiniz.
yapmak isterseniz, süreç çok basit ve adımları aşağıda bulabilirsiniz.
İade (Cayma Hakkı):
İadenizi anlaşmalı kargo firmamız ve tarafımızca paylaşılan iade kodu ile göndermeniz halinde kargo ücreti Tales’e aittir.
Önemli:
İade kodu kullanılmadan veya farklı bir kargo firması ile yapılan gönderimlerde kargo ücreti alıcıya aittir.
Değişim:
Değişim işlemlerinde gidiş–dönüş kargo ücreti alıcıya aittir.
İade (Cayma Hakkı) Adımları
Yasal hakkınız olarak, siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir neden göstermeden iade edebilirsiniz.
Adım 1 Formu Doldurun: Öncelikle iade formunu doldurun, cayma hakkınızı kullanmak için hazırladığımız resmî iade formunu (EK-1 Cayma Formu) doldurup [email protected] adresine e-posta ile gönderin.Bu form, size ve bize zaman kazandıracak en hızlı yöntemdir. Form, web sitemizdeki "İade ve Cayma Hakkı Prosedürleri / Formu" sayfasının sonundadır.
Adım 2 Ürünü Hazırlayın: Ürünü orijinal ambalajı ile, kullanılmamış, yıkanmamış, etiketi sökülmemiş ve yeniden satılabilir durumda paketleyin.
Adım 3 Kargo Gönderimi: İadenizi anlaşmalı kargo şirketimiz ile gönderin.
Kargo Ücreti: Anlaşmalı kargo ile gönderimlerde kargo ücreti bize aittir. Başka bir firma kullanırsanız, ücret size yansıtılır.
Adım 4 Kontrol ve Onay: İade paketi bize ulaştığında, ürünün iade koşullarına (kullanılmamış olması vb.) uygunluğunu kontrol edeceğiz.Bu kontrol genellikle 1-2 iş günü sürer.
Adım 5 Para İadesi: İadeniz onaylandıktan sonra, ödediğiniz ürün bedelini (kargo hariç) yasal olarak en geç 14 gün içinde size iade edeceğiz.
Para Kartınıza Ne Zaman Yansır?
İade bankanızın sistemine yapıldıktan sonra, tutarın kart/hesabınıza yansıması bankanızın prosedürüne göre 2-7 iş gününü bulabilir.
Değişim Süreci Adımları
Beden, renk gibi değişim taleplerinizi de teslimattan itibaren 14 gün içinde bize bildirebilirsiniz.
Bildirim: Değişim talebinizi, iade sürecinde olduğu gibi, [email protected] adresine e-posta ile iletmelisiniz.
Değişim İsteğe Bağlıdır: Değişim, yasal bir zorunluluk olmayıp, taleswear'ın stok durumuna bağlı, iyi niyetle sunduğu bir hizmettir.
Kargo Ücreti: Değişim taleplerinde, değiştirilecek ürünün bize gönderilmesi ve yeni ürünün size gönderilmesi olmak üzere iki yönlü kargo ücreti ALICIYA AİTTİR.
Değişim Şartları: Değiştirilecek ürünün de kesinlikle kullanılmamış, yıkanmamış ve etiketli olması gerekir.
Herhangi bir sorunuz olursa, mesai saatleri içinde(10:00-18:00) yalnızca yazılı olarak [email protected] e-posta adresinden veya +90 501 652 17 52 numaralı müşteri hizmetleri hattımız üzerinden ulaşabilirsiniz!